Список универсальных инструментов интернет-маркетинга
Почему не всегда надо следовать трендам?
Почему следование трендам не всегда идёт на пользу бизнесу? Сейчас компании тратят бюджеты на привлечение новых клиентов, пытаются одновременно применять топовые инструменты и не понимают, почему такие стратегии не приносят результатов.
Какие сейчас тренды? Куда вливаются бюджеты в интернет-маркетинге? Автоматизированная воронка продаж, чат-боты, своя онлайн-школа, продвижение в сториз, написать свою книгу...
Клиенты ещё не успели нормально внедрить таргетинг и промозаписи, скрипты продаж, систему рассылок в соцсетях и мессенджерах, посчитать их эффективность, а паровоз маркетинга гонит их дальше по маршруту. Контекст, лендинги, - это вообще прошлый век, говорят гуру.
Часто сталкиваюсь с такой ситуацией. Клиент приходит с одной узкой задачей, например, настройка таргета или ведение социальных сетей. Многие ориентированы только на привлечение новых клиентов...
Начинаешь общаться с собственником бизнеса, погружаешься в проект, анализируешь интернет-коммуникации, а там в работе с существующими клиентами такие дыры. Да, мы готовы гнать дорогой холодный трафик, а с теми, кто уже купил, почти не работаем!
Самый дешёвый клиент - это существующий клиент!
А что лежит просто на поверхности? И что вы можете внедрить прямо сейчас, если собираете контакты и информацию о покупках клиента.
Берите на заметку и внедряйте.
1. Рассылки сообщений
О, скажете вы, их никто не читает, e-mail-маркетинг умер.
А вот и нет. Просто есть более удобные для клиентов инструменты реализации этой задачи: рассылки в мессенджерах, автозвонки, рассылки в социальных сетях.
Смс и e-mail-рассылки тоже работают. Важно, что сейчас любой сервис рассылок даёт много статистической информации, которую, кстати, мало кто анализирует. Не используют А-Б-тест и шпарят как есть, а потом говорят, что это слабо работает.
2. Продавать ещё
Многие предприниматели продают один товар/услугу клиенту, за которой он пришёл и не идут дальше.
А ведь можно внедрить целую матрицу продуктов, где будет и дешёвый товар, и товар такой же цены из другой категории, и более премиальный. И высший пилотаж продумать тропинку возврата, когда клиент будет покупать что-то постоянно и возвращается к вам снова.
3. Прозвон базы
Да, сидеть на входящих звонках легче, чем звонить даже лояльным клиентам и что-то им продавать или даже информировать. А вдруг придётся работать с негативом или возражениями? О, нет!
Что здесь можно внедрить? Единую систему управления клиентами, где сводить данные о покупках и взаимодействии. Ведь можно уже при первой покупке договориться, что через месяц-два (зависит от ниши) я вам позвоню и узнаю, как идут дела, работает ли продукт и прочее, собрать отзыв и заодно узнать, какие сейчас есть потребности?
4. Поздравления с днём рождения или годовщиной события, праздниками
Это тоже про рассылки и про прозвон базы, но могу отметить, что это делают немногие. Но в b2c сфере, на мой взгляд, это повод #1, чтобы запустить повторные продажи. Можно не просто поздравить, а предложить купить что-то со скидкой, подарить сертификат и т.д.
5. Мероприятия для клиентов
У людей есть стремление быть часть целого. Даже если группу разных людей объединяет то, что они купили обучающий курс или покупают у вас мыло, уже можно продумывать повод и формат для встречи офлайн и онлайн.
А если это будет что-то закрытое, только для "своих", то это повысит интерес.
Что делать, если нет денег на специальное событие, а ваши клиенты в разных уголках планеты? Идём в онлайн: закрытые чаты, вебинары, live-трансляции и т.д.
Это лишь немногие инструменты взаимодействия с существующими клиентами, но внедрение системы лояльности приносит 80% прибыли, а холодный трафик только 20%. А когда мы анализируем затраты на привлечение новых клиентов и удержание существующих, то картинка обратная.
Так что не гонитесь за трендовыми инструментами, а уделите особое внимание работе с существующими базами клиентов.
